রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

fg111-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা তোলা পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয়, সেটা আপনার জানার অধিকার আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেটাই স্পষ্ট করছি। এখানে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সংরক্ষিতযোগাযোগের পথ খোলাBangladesh আইন মেনে পরিচালিত
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
fg111 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু একটা নীতিমালা লিখে রাখা নয় — এটা প্রতিটি লগইন, প্রতিটি লেনদেন আর প্রতিটি সেশনে কার্যকর থাকে। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের প্রতিটি ধাপ এই নিরাপত্তার অংশ। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য কখনো আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স থাকে।

SSL এনক্রিপশন অ্যাকাউন্টে প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের বাইরে কখনো যায় না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা সেশন পরিচালনা ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন।
পরিচয় যাচাই উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্টের পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করার একটি সক্রিয় পদক্ষেপ।
তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তৃতীয় পক্ষের সীমা গেম স্টুডিও বা প্রযুক্তি অংশীদাররা শুধু প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় প্রয়োজনীয় তথ্যই পান — আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় বা পেমেন্ট বিবরণ নয়।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন — আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, পরিবর্তন করতে বা মুছতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ অন্যান্য সাধারণ সহায়তা অনুরোধের চেয়ে একটু বেশি সময় নিতে পারে, কারণ পরিচয় যাচাই করা প্রয়োজন হয়।

লাইভ চ্যাট সরাসরি fg111 অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন।
ইমেইল গোপনীয়তা অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং আপনার অনুরোধের বিস্তারিত উল্লেখ করুন।
সহায়তা পোর্টাল অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সহায়তা পোর্টালে গিয়ে 'তথ্য অনুরোধ' বিভাগে সরাসরি ফর্ম জমা দিন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য নিয়ে মাথায় যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। যেসব প্রযুক্তি অংশীদার প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে, তারা শুধু নির্দিষ্ট কাজের জন্য সীমিত তথ্য পায় এবং আলাদা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকে।

হ্যাঁ, লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত থাকে — অ্যাকাউন্ট যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। তবে আপনার পূর্ণ bKash বা Nagad পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে কখনো থাকে না।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা চাইতে পারেন। সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।

সহায়তা পোর্টালে 'তথ্য অনুরোধ' ফর্মে গিয়ে কী পরিবর্তন বা মুছতে চান সেটা জানান। কিছু তথ্য আইনগত কারণে তাৎক্ষণিকভাবে মুছা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা কারণ জানিয়ে দেব।

হ্যাঁ, নিরাপত্তার জন্য লগইনের সময় আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন নোট করা হয়। এটা অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করতে কাজে লাগে। এই তথ্য বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

হ্যাঁ। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস বা কম্পিউটারের ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু সেবা, যেমন স্বয়ংক্রিয় লগইন, ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বেশিরভাগ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। এই মেয়াদ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন এলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় নোটিশ পাঠাই। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় উল্লেখ থাকে।

Rocket-এ উত্তোলন করতে হলে অ্যাকাউন্টের পরিচয় আগে যাচাই থাকতে হয়। এর জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য একবার জমা দিতে হতে পারে। এই তথ্য শুধু যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখা হয়। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার থাকলে আমরা সেই অনুযায়ী পদক্ষেপ নেব।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

fg111 Bangladesh fg111 লগইন fg111 অ্যাপ রেজিস্ট্রেশন প্রশ্ন